Política de desistimiento y devolución

 

1. El consumidor y usuario tendrán derecho a desistir y devolver la compra realizada durante un periodo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste de devolución, salvo las excepciones previstas en el párrafo siguiente y, en especial, la “c”.

2. El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a:

a) Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (customizados).

b) Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) Los bienes que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) Los bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

e) Las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

f) La prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

g) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

3. El reembolso de las cantidades abonadas se llevará a cabo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial.

4. En todo lo no contemplado en las presentes condiciones se estará a lo dispuesto en la legislación vigente y en especial en la Directiva 2011/83/UE y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

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